突如其来的新冠肺炎疫情，改变了消费者的消费观念和消费习惯，同时也打乱了很多建材家居卖场的发展节奏。市场虽有短暂停滞，但建材家居市场发展的步伐并没有暂停，尤其是头部企业，他们危中抢机，顺应新的消费模式，研究客户服务和体验模式的升级，在市场运营、新渠道挖潜、模式创新等方面，调动大量运营端资源去帮助商户恢复经营、恢复业绩、提升销量，做足功课，迎接今年“迟到”的刚性需求的逐步释放，要让疫情防控成为建材家居市场转变发展方式与经济转型发展的加速器。
5月18日，红星美凯龙牵手天猫，联动上千家居品牌，重磅启动首届红星美凯龙周年宠粉节，并宣布独家冠名“天猫6·18超级晚”，“国民女神”高圆圆和“顶流直播女神”薇娅将在6月12日于红星美凯龙直播专场首度联袂。
不得不说，一向重线下的家居卖场在这场疫情的影响下变化巨大。因为花钱的那群人在变更，消费观念在迭代，消费渠道在拓宽，进一步倒逼了家居行业系统性升级，让依赖线下的家居行业不得不变更跑道。
“包括我本人都被多次安排上直播，直播成为各行各业的常态已是不争的事实。”红星美凯龙集团助理总裁兼招商管理中心总经理朱家桂认为，“通过两三个月充分的体验，不是需不需要直播，摆在更重要的位置是怎么样打造好的内容、产生便捷效率的互动，是如何做得更好的问题。”
除了冠名“天猫6·18超级晚”，红星美凯龙还借助6·18天猫平台布局了更多：推动23个天猫同城站的167家数字化商场建设，聚焦尖货爆款、同城折扣卡、轻店、淘宝直播各类营销玩法。除提供家居购物服务之外，红星美凯龙还增加了家装设计、施工等服务，以此加速商场数字化的基建和天猫同城站的建设，更好地赋能家居行业。
同时，红星美凯龙携手世茂，打通房产销售与家居采购两大环节。5月27日，为期30天的红星美凯龙&世茂6·18联合促销活动正式展开，双方将整合红星美凯龙“周年宠粉节”和全国联动的世茂“嗨粉节”资源，通过提供专属优惠、精准用户引流等方式，打通房产销售与家居采购两大环节，为业主提供一站置家新体验。
疫情暴发后，众多家居品牌面临招商遇阻、开拓市场困难的现状，居然之家积极联系全国经销商资源，运用线上招商的信息技术新模式，打通企业与经销商之间的交流渠道，让品牌商、经销商在家中就能做到“云招商”“云洽谈”“云签约”，解决品牌商和经销商的“生计难题”。
除了利用新技术扶持品牌商和经销商外，居然之家和品牌商还联合推出众多扶持政策，抱团突围。截至5月底，居然之家官微信息数据显示，居然之家与战略合作伙伴欧派、慕思、朗斯、好莱客、联邦、顾家、浪鲸、KD定制家居等20余家品牌联合举办线日，在云端KO大会上，居然之家携手阿里巴巴拉开今年“6·18天猫理想生活狂欢季”活动大幕，双方将继续携手解锁更多新成就。据了解，此次居然之家将推出“约惠总经理” “超级e主播” “BOSS来了”等多个直播爆款IP，全国180个门店参与，目标锁定开播超过万场。
5月15日，富森美家居联合成都20大知名装饰公司“幸福家装联盟”成员共同参与制定的《幸福家装白皮书》正式对外发布。内容有三大服务承诺、五项装修便民措施、八大“环保家装”新主张，以及十项“健康家装”新标准。三大服务承诺：消费者不满意，第一时间无条件退还装修定金；遇上问题，绝不推诿，24小时内一定解决；12315消费投诉直通车保障消费者权益。
五项装修便民措施：免费验房、免费量房、免费装修咨询、免费装修报价审核、免费工地直通车。
八大“环保家装”新主张：包括水管、线管、电线、板材、石膏腻子、乳胶漆、界面剂、墙纸基膜。
十项“健康家装”新标准，包括：功能布局要按照客户的真实需求与户型情况考虑，不能想怎么改，就怎么改；饮用水、厨卫给排水等水路系统布局要合理，不能留隐患；电路布局要根据家庭强弱电需求布线，电路施工图要符合国家标准；通风布局要最大限度地考虑各空间空气流通，通过门窗布局或设备，解决空气流通死角；采光布局根据功能布局采光需求，做好自然采光、灯光布局，每一个空间要分区考虑；家装材料环保标准一定要达到或高于国家标准，有害于人体健康的物质含量达标；装修用到的材料一定要达到或高于国家标准，不存在安全风险隐患；施工工艺要规范，不留安全风险隐患；使用行业规范合同，合同、报价必须清晰、清楚；售后服务不扯皮，必须在24小时内解决客户的问题。
5月初，欧亚达家居完成了对室内设计软件绘一科技千万级别的Pre-A轮战略投资。绘一科技是一家致力于运用人工智能技术帮助年轻人一键智能完成家居设计的具体方案的创新型科技公司，其核心产品“自由绘”是以“分布式并行计算”和“人工智能”为技术核心，致力于实时云渲染、BIM、AR、VR 等技术的研发，并推出移动网络端口的家居云设计应用软件。它可以依据室内设计科学规则，自动生成设计的具体方案，完全还原影视级别的真实场景，从而可以帮助用户自助式完成理想家的设计。
据了解，欧亚达将与绘一科技一起打造5G时代的线上线下一体化联动家居新零售平台，更好地服务和连接家居全产业链，为广大购买的人提供从购房、验房、家装设计、购买家具、软装搭配、售后家具保养等一站式泛家居生活服务的完美体验；服务于用户装修落地的全生命周期，让用户能拎包入住，真正的完成“所想即所见，所见即所得”。
为更好地服务商户、助力商户、赋能商户，打造更优质的经营服务平台，实现商场与品牌、商户的共生、共建、共享、共赢，大明宫实业集团携手头部大商组织大明宫建材家居名商会家居G20。5月8日，名商会“家居G20，赢战530”启动誓师大会召开。名商会会长、西安大明宫实业集团总裁任恋现场表示：“名商会是一个顺应行业发展的新趋势，满足品牌、经销商、商场、设计师等多方创新变革需求的组织。大明宫建材家居将通过名商会家居G20打造属于所有参与品牌和卖场共有的、庞大的私域流量池，真正形成卖场与品牌、商户共生、共建、共享、共赢的利益共同体和命运共同体。”
据了解，大明宫建材家居名商会汇集了行业头部的建材家居品牌，拥有强大的市场号召力和口碑裂变能量，同时吸纳了具备互联网思维的第三方执行团队。
5月8日，福州宜家家居项目正式宣告封顶，预计2021年元旦前开业。项目以经典的“蓝盒子”为造型，总建筑面积11.2万平方米。福州宜家项目是宜家在中国设立的首个真正意义上的宜家综合体，也是一次跨界尝试。宜家希望能够通过这种新模式，与更多的优质企业合作，成为市民的聚会体验中心，给周边区域带来更大影响力。同时，我们也看到，宜家也在同期进行了各种不同商业模式的尝试。5月29日，宜家家居在青岛万象城L1层的快闪体验店宣布开业，引入“全屋免费设计”服务。宜家中国首家市中心店，上海第五座宜家商场，也即将落户上海静安寺。该店的面积约为3000平方米，是一家mini店，主打City Store概念。
随着疫情防控形势的进一步向好，业内人士预测，被疫情延滞的房屋装饰装修需求将会有一个集中爆发的阶段。那么下一阶段，建材家居卖场还应在哪几个方面下功夫，才能让自己活得更好？中国建筑材料流通协会副会长兼秘书长、协会家居建材市场委员会主席张彩虹在接受记者正常采访时，结合建材家居卖场头部企业的做法，给出了以下建议。一是不断拓展渠道，扩大服务半径。随着精装房的大力推进，多元销售经营渠道的不断分流，卖场渐渐不再是绝对的线下流量中心。联合各类资源打通线上渠道（如线上直播）、深入家装渠道（如打通设计端、发力拎包入住）、盘活原有资源，都是新时期扩大自身服务半径的重要手段。
二是活下去是硬道理，做好“全员营销”导向。全员营销不是全部人都去和经销商一起卖货，而是在这样一个时间段要更加打破内部的部门壁垒、组织壁垒，让全员有更好的客户服务意识、经营意识，和商户一起，加大营销力度，提升经营质量，服务好消费者。简言之，就是以经营的思维，去做有质量的运营、有销量的营销、有温度的服务。
三是提供一站式解决方案。近年来，如何满足那群消费的人一站式解决方案的新需求，一直是卖场运营的新课题。本质上看，家装消费者的基本需求是装修一个家。围绕这个点来提升体验和服务，是永恒的主题。带领场内经销商发力拎包（如富森美家居）、转型多品类大商，开设综合性的大商生活馆（第六空间），都是获得市场竞争力和服务消费者的极好尝试。
