“行业竞争的加剧导致个别企业陷入经营危机，引发投诉量大幅度的增加；第三季度由于受到季节因素的影响，例如高温强降雨、台风等不可抗力因素，导致漏水等质量上的问题和施工延期等问题的增加。9月份又是传统的家装旺季，订单量迅速增加，成交量基数扩大也同步拉高了投诉比例。”上海市室内装饰协会表示，去年三季度，接到的市民装修咨询投诉显著激增。

  据悉，2023年共受理消费者投诉咨询4960起，其中一季度506起，二季度1069起，四季度1003起，而三季度2382起，占了将近一半。

  通过对4960起投诉咨询进行分析，合同纠纷和工期延误投诉率仍占比较高，占投诉总量的六成以上。

  在合同纠纷中，产生增项是占比最大的，占合同纠纷类投诉总量的一半以上，大多数表现在项目经理增项过多，且报价不规范造成矛盾。

  其次是退定金。在选择家装企业的时候，不少企业会首先要求市民交定金，并承诺如果比较下来决定不选该企业，会全款退定金，但在这过程中，有些装修合同隐藏误导条款，导致市民无法退定金，产生了投诉和纠纷。

  在施工过程中因为种种原因，会产生变更设计的情况也比较普遍，设计变更后涉及的材料数量、工人工时、装修金额等的变化，如果没做好及时的沟通和合同上的结算，同样会导致纠纷，从2023年投诉量来看，这样的投诉不在少数。

  在工期投诉上，最主要的原因还是处理纠纷。比如产生增项、测量尺寸有偏差、更换设计、或者甩锅变更责任等问题产生纠纷后，装修团队就会选择停工，导致装修就遥遥无期了。

  在装修质量上的投诉中，墙面和墙顶开裂、定制木柜木门问题、渗漏水、基层施工不到位等等，都是主要问题。

  据了解，墙顶开裂类质量投诉在行业里尤为普遍，具体变现为墙面开裂、瓷砖开裂、石英石台面开裂，这类开裂问题占质量类投诉的一半以上。

  “有些人家装修完两三个月就开始墙面开裂，甚至还没入住，就开始修墙。”墙面开裂问题让不少市民困扰，据行业内人士分析，墙面开裂的原因多种多样，旧墙铲除不到位、网格布质量不过关、基层水泥砂浆比例不对、赶工期造成没干透、涂料本身质量差等等。

  专业人士提醒家庭居室装修，安全是前提，一定要遵循安全、适用、美观的原则，在选择装修公司时，一定要选择有信誉、讲诚信、有资质、有一定规模能严格执行行业规范的企业装修。

  第三，从其他间接反映企业表现的参考信息，例如国家级、市级有关部门和行业颁发的荣誉，都能够表明这家企业得到了来自政府和主管部门的肯定，更值得信赖；

  第四，任何商品、服务品质的高低都拥有相对应的市场价值，若遇到不符合市场价值的情况就需要认真仔细地看清实质，不要掉入粗制滥造、假冒伪劣、以次充好、低开高走的陷阱。

  温馨提醒，在装修过程中遇到任何的问题，首先应与企业代表或者负责人做沟通协调，不要与任何个人发生经济关系。发生纠纷，能够最终靠官方途径进行咨询、投诉、调解处理。

  据了解，2024年，上海室内装饰协会将开设室内装饰行业消费维权调解室，市民可通过这一途径，让消费维权少走弯路。

  建立市民评价机制，推行行业红黑榜，提升投诉处理的完结度，通过这一种方式提高市民装修的满意度。